FAQ
Q．何歳からツアーに参加できますか？
A．運転手としてご参加される場合は満18歳以上。パッセンジャー（二人乗りの運転手以外の方）としてご参加される場合は年齢ではなく、タンデム時にステップに足がとどくかどうかで判断いたします。ただし、足がついたとしても安全上に問題があると判断される場合、ご参加をお断りすることがございます。ご心配な場合は事前にご相談ください。
Q．ツアー当日に18歳になりますが、参加できますか？
A．ご参加いただけます。
Q．二人乗りでも参加できますか？
A．ご参加いただけます。パッセンジャー（二人乗りの運転手以外の方）は別途割引料金になりますので、各ツアーページでご確認下さい。
Q．前泊、後泊の手配を依頼することは可能ですか？
A．可能です。その場合は、宿泊代金と別途手数料を申し受けます。お申込み時に併せてお問い合わせください。
Q．集合場所までの公共交通機関（飛行機、新幹線 など）の手配を依頼することは可能ですか？
A．可能です。その場合は、公共交通機関の運賃他、別途手数料を申し受けます。お申込み時に併せてお問い合わせください。
Q．宿泊は絶対に一人部屋希望なのですが、可能ですか？
A．可能な限りご用意いたしますが、施設によってはご用意がない場合がございます。ツアーによって異なるため、お申込み時に併せてご相談ください。
Q．宿泊施設のリクエストはできますか？
A．ガイドツアー・セルフツアーではご指定いただけません。カスタマイズツアーではご希望を伺います。
Q．一人でも参加できますか？
A．【ガイドツアー】ツアー参加者の方は、ほとんどの方がお1人様でのご参加です。初日に出逢い、終わるころには別れを惜しむ仲間になります。また、万が一のトラブルが発生してもガイドツアーなら仲間やアテンダントがサポートしてくれるから安心です。
【セルフツアー】ご参加いただけます。ルート案内や宿の手配などは全てMTJにお任せなので、旅前の手間は一切ございません。安全に楽しむ気持ちをご準備ください♪
Q．途中参加や途中離団はできますか？その場合、値段はどうなりますか？
A．【ガイドツアー】途中参加はできませんが途中離団は場合によって可能です。（例えば帰りの飛行機の時間により3時間ほど先に帰宅される等）ただし、事前のご相談が必要です。また、お客様のご都合により途中離団される場合、割引やご返金はございませんのでご了承ください。
【セルフツアー】ご旅行期間内（返却店舗の営業時間内）であれば、お早目にご返却いただくことは可能です。ただし、その場合の割引やご返金はございませんのでご了承ください。
Q．参加人数の上限、下限はありますか？
A．原則制限はございませんが、当社のツアーは1名様～20名様を想定しております。それ以上のグループでご参加ご希望の場合はお気軽にご相談ください。
Q．ガイドツアー中、自由に走れる時間はありますか？
A．ガイドツアー中は、アテンダントとの走行をお願いしております。 ※予め自由走行の行程を組み込んだカスタマイズツアーは、上記に含みません。
Q．ガイドツアーの場合、立ち寄り先のリクエストはできますか？または、途中で定められていない場所に立ち寄りたい場合、別行動は可能ですか？
A．ご希望を伺うことはできますが、原則事前にご案内しているルートに沿って進行いたします。
Q．セルフツアーのルートを自分で決めることは可能ですか？
A．セルフツアーにてご用意しているものはあくまで推奨コースとなります。レンタルバイクの規定内でご自由にお楽しみください。
ただし、宿泊地は変更できませんのでご注意ください。
Q．高速料金又は、有料道路代金はツアー代金に含まれていますか？
A．原則含まれておりません。レンタルのETCカード(有償)をご利用の場合は、店舗に戻られた際に有料道路代金を精算いたします。
Q．カスタムツアーをアレンジしてもらえますか？
A．はい、できる限りお客様のご要望に沿ったツアーをアレンジいたしますのでご要望をお知らせください。その場合は別途、アレンジ料を頂戴いたします。
Q．バイクのツアーが初めてで、何を準備したらいいかがわかりません。
A．基本的にはヘルメットやグローブ等バイクに乗れる装備と、着替えやスニーカー等普段ご旅行に持っていかれるものがあればOKです。その他持っていくと便利なものはこちらに纏めておりますのでぜひ一度ご覧ください。
Q．必ず持って行かないといけないものは何ですか？
A．免許証と保険証、現金、雨具、ツアー日数分の着替え、その他ジャケット・ヘルメット・ｸﾞﾛｰﾌﾞなどのライディングギア（一部レンタル有/有償）とETCカードはご自身のものをお持ちいただくことをオススメしております。そして「安全に楽しむ気持ち★」は必ずお持ちください。
Q．ベジタリアン・ビーガンですが、食事は対応していますか？
A．できる限りご準備させていただきます。ただし、施設によりご対応できない場合があるため、食べられるもののみお選びいただくようになる場合がございます。※アレルギーは必ず対応いたしますので、必ず事前にお申し出ください。
Q．借りた場所と異なる場所での車両の返却は可能でしょうか。
A．原則お貸し出しした店舗へのご返却となります。
Q．セルフツアーで大きめのバッグを持っていきますが、バイクに積めますか？
A．お客様のバックのサイズとタイプ、またご希望のバイクによって異なりますので、事前にご相談ください。
Q．全てのツアーが掲載されているカタログはありますか？
A．カタログの代わりにWebサイトにて全てのツアー情報を掲載しております。こちらからご確認下さい。
Q．お得に参加する方法はありますか？
A．不定期ですが、モニターキャンペーンやメールマガジンによるクーポンの配布を行っておりますので、ぜひご利用下さい。
Q．雨予報でもツアーは催行しますか?
A．原則雨天決行です。ただし、安全上の問題があると当社が判断した場合は中止いたします。
Q．キャンセル方法を教えてください。
A．予約時のメールに記載されている連絡先へのメール、またはお電話にてご連絡ください。
Q．キャンセル料(取消料)はかかりますか？
A．旅⾏契約の成⽴後、お客さまのご都合で旅行をキャンセルされる場合には、次に定めるキャンセル料(取消料)をお⽀払いただきます。また、宿泊を伴う旅⾏の場合、ご参加のお客さまからは 1 室ごとの利⽤⼈数の変更に対する差額代⾦をいただきます。
| キャンセル(取消)・変更日（旅行開始日の前日から起算してさかのぼって） | キャンセル(取消)・変更料 | |
| １ | 21日目に当たる日以前の解除 | 無料 |
| ２ | 20日目当たる日以前の解除（3～8を除く） | 旅⾏代⾦の 20％ |
| ３ | 10日目当たる日以前の解除（4～8を除く） | 旅⾏代⾦の 20％ |
| ４ | 7日目当たる日以前の解除（5～8を除く） | 旅⾏代⾦の 30％ |
| ５ | 旅行開始日の前日の解除（3～8を除く） | 旅⾏代⾦の 40％ |
| ６ | 旅行開始当日の解除（3～8を除く） | 旅⾏代⾦の 50％ |
| ７ | 無連絡不参加 | 旅⾏代⾦の 100％ |
| ８ | 旅行開始後の解除 | 旅⾏代⾦の 100％ |
※旅⾏代⾦が期⽇までに⽀払われないときは、当社は当該期⽇の翌⽇においてお客さまが旅⾏契約を解除したものとし、取消料と同額の違約料いただきます。
※お客さまのご都合による出発⽇の変更は、ご旅⾏全体のお取消しとみなし、所定の取消料を申し受けます。
その他、状況により規定が異なる場合がございます。詳しくはこちらより「旅行条件書」をご確認ください。
Q．もしもツアー初日に事故を起こした場合、返金はありますか？
A．申し訳ありませんが、返金はできません。
Q．バイク以外にレンタル出来る装備はありますか？
A．ヘルメット・グローブ・ツーリングネットはごレンタルいただけます。（有償）その他レンタルオプションは出発店舗によって異なりますのでお問い合わせください。
Q．レンタル車両に自分のスマートフォンホルダーや撮影機器をセットすることは可能ですか？
A．可能です。ただし、車両やお持ち込みいただく用品によっては取り付けられない場合や取付をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。また、器具の取り付けによってバイクに損傷があった場合、補修費をお支払い頂く場合がございます。お取り付けの際は十分ご注意ください。
Q．ヘルメットは借りられますか？
A．はい、1日1,000円（2日目以降200円/日）でご用意しております。
Q．ライディングウェアは持っていく必要がありますか？
A．恐れ入りますが、ご自身でご準備ください。肩・背中・胸・肘のプロテクター付のものを推奨いたします。ご出発店によってはレンタル（有償）もございますので、詳しくはお問い合わせください。※ショートパンツやTシャツなど、露出が多い服装でお越しのお客様は、安全上お断りする場合があります。この場合のご返金はできませんので予めご了承ください。
Q．全車種にETC機器は、装備されていますか？
A．はい、高速道路が走行可能な車両は全て搭載しております。
Q．使用するバイクのリクエストはできますか？
A．はい、ご希望のツアーでお選び頂ける車両の中からご希望を承ります。ただし、年式やお色の指定は原則できません。また、予約状況によっては、ご希望の車両をご用意できない場合がございます。その際は代替車両をご提案させていただきますので、お気軽にご相談ください。
Q．参加グループの中で車両を交換しても良いですか？
A．車両の交換は禁止とさせていただいております。終始指定のバイクをご利用ください。
Q．ガイドツアーで、アテンダントと無線やBuletooth 等の電子機器で走行中会話することは可能ですか？
A．アテンダントは業務に集中しお客様の安全を守りツアーを楽しんで頂くため、走行中のお客様との会話は禁止しております。但し、事故等の緊急時にはお客様に電子機器を通じて会話をして頂くよう依頼する場合がございます。
Q．友人同士で無線やインカムを使っても良いですか？
A．Bluetooth やインカム等はご友人同士でご利用いただけます。また、無線に関しては資格を取得され、合法な無線であればご利用可能です。
Q．自分のオートバイを持ち込めますか？
A．基本的にガイド付き及びセルフツアーでは、オートバイのお持ち込みはご遠慮いただいております。ただし、イベントツアーではお持ち込みいただける場合がございますので、詳しくはツアーページをご確認ください。手配旅行として、ツーリングルートのご提案や宿の手配のみを承ることは可能です。
Q．免許を取得してまだ１年（または、バイク初心者）ですが、参加できますか？
A．不安な方はお申込前にご相談ください。
Q．体調不良等により、途中で走れなくなった場合はどうしたらいいですか？
A．【ガイドツアー】原則、ツアー中にサポートカーでお客様をお連れすることはできませんが、体調不良などの場合は臨機応変に措置をとります。
【セルフツアー】一度当社オフィスにご連絡ください。ご相談の上、続行・中止の判断をします。その場合のご返金はできませんので予めご了承ください。
Q．パンクやエンジン不調などの車両トラブルが発生した場合、どうしたらいいですか？
A．【ガイドツアー】アテンダントが整備できる場合は、対応いたします。整備工場での修理が必要な場合も、アテンダントと当社オフィスでサポートいたします。※パンクに関しましては当社では責任を負いかねます。また、整備不良を除く理由で修理費が発生した場合はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
【セルフツアー】車両トラブルについては、提携する保険会社が窓口となり、ツアー中は24時間365日ご相談を受付ますので、そちらへお問い合わせください。ご出発前に緊急時のご案内をお送りいたしますので、事前にご確認ください。
Q．事故を起こした場合は、どうしたらよいですか？
A．【ガイドツアー】アテンダントの指示に従ってください。近くにアテンダントが居ない場合はこちらをご確認頂き、落ち着いて行動してください。
【セルフツアー】安全を確保した上で警察、当社オフィス、必要に応じて救急車へご連絡ください。ご出発前にお送りする緊急時のご案内を事前にご確認ください。
Q．事故を起こし車両が破損したが搭乗者が無傷だった場合、別の車両を借りてツアーを続けることは可能ですか？
A．原則車両の交換は致しかねます。また、その時点でツアー終了となる場合があり、その際のご返金はできませんのでご注意ください。
Q．ツアー代金には保険が含まれていますか？
A．はい、任意保険と車両補償込みとなっております。「任意保険」対人賠償：無制限、対物賠償：事故一回につき1,000万円（免責5万円）、搭乗者傷害：500万円限度（死亡・後遺症のみ）、盗難補償：損害上限額の50％免除※「車両補償」車両損傷に対する補償です。詳しくはこちらをご確認下さい。
Q．営業補償とはなんですか？
A．万が一事故等で貸出した車両が修理の為に次の貸出しが出来なくなった場合に、補償料をご負担頂きます。補償料は20,000円、もしくは50,000円となり、車両の状態に応じて判断いたします。付帯したロードサービスの限度を超過した場合、レッカー代（超過分）も併せて申し受けます。
Q．車両補償に含まれていない料金はありますか？
A．車両によって免責金額（お客様にご負担いただく最大のお支払修理金額）が異なりますが、免責金額は30,000円～最大100,000円です。 この免責金額以下の修理代、修理部品等につきましては、お客様のご負担となります。 その他、営業補償が発生する場合がございます。
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